1. Contactos
Toda la información relativa a un cliente se guarda bajo la entidad contacto en MainBrainer CRM. Un contacto captura toda la información disponible de un cliente: nombre, fecha de nacimiento, número de móvil, dirección de correo electrónico, estado de suscripción, etc., en diferentes campos del CRM.
2. Lista
Para estructurar y organizar su base de datos de contactos, puede crear grupos de contactos denominados Listas. Puedes agrupar los contactos en función de criterios que se adapten a tus estrategias de marketing o preferencias comerciales.
Por ejemplo, puede crear y mantener listas separadas para:
- los clientes de su tienda electrónica
- clientes que compran en su tienda física
- clientes que se inscribieron desde sus perfiles en las redes sociales, etc.
Para su comodidad, cuando cree una nueva lista, asegúrese de darle un nombre identificable y ¡listo!
Ten en cuenta que una lista es estática por naturaleza, es decir, una vez que los contactos se añaden a una lista, permanecerán en ella a menos que los elimines manualmente o añadas más contactos a la lista.
3. Segmentos
Un segmento es un subgrupo dentro de una lista de contactos basado en determinadas condiciones o criterios.
Los segmentos pueden ayudarle a dirigirse a los clientes adecuados y mejorar sus índices de conversión.
Por ejemplo, un minorista de moda puede querer dirigirse a sus clientes en función de su edad o sexo. Las elecciones de moda de una chica universitaria tienden a ser diametralmente diferentes de las de un hombre de 40 años. Tiene sentido ofrecerles productos diferentes, ¿verdad?
Los segmentos le ayudan a crear esos grupos específicos dentro de sus listas de contactos. Puede incorporar una o varias condiciones para crear segmentos de clientes relevantes.
Los segmentos pueden ser subgrupos estáticos o subgrupos que se actualizan dinámicamente en función del tipo de segmento elegido en el momento de su creación.