¿Qué son las listas de contactos?
En el CRM de MainBrainer, usted almacena toda la información relacionada con sus clientes - sus nombres, direcciones de correo electrónico, números de móvil, fecha de nacimiento, etc. como entidades individuales llamadas Contactos. La información sobre estos contactos se almacena en diferentes campos del CRM.
Además, puede agrupar estos contactos en varias Listas de Contactos para su comodidad.
Por ejemplo, si su empresa le exige realizar campañas de marketing diferenciadas para sus clientes en función de su modo de inscripción, puede crear y mantener listas separadas para:
- los clientes de su tienda electrónica
- clientes que compran en su tienda física
- clientes que se inscribieron desde sus perfiles en las redes sociales, etc.
¿Qué es un segmento?
Un segmento es un subgrupo dentro de una lista de contactos basado en determinadas condiciones o criterios.
¿Para qué sirven estos segmentos?
Los segmentos pueden ayudarle a dirigirse a los clientes adecuados y mejorar sus índices de conversión.
Por ejemplo, un minorista de moda puede querer dirigirse a sus clientes en función de su edad o sexo. Las elecciones de moda de una chica universitaria tienden a ser diametralmente diferentes de las de un hombre de 40 años. Tiene sentido ofrecerles productos diferentes, ¿verdad?
Los segmentos le ayudan a crear esos grupos específicos dentro de sus listas de contactos. Puede incorporar una o varias condiciones para crear segmentos de clientes relevantes.
Tipos de segmentos
Existen dos tipos de segmentos: estáticos y dinámicos.
Segmentos estáticos
Los segmentos estáticos son subgrupos estáticos dentro de sus listas de contactos de CRM creados en función de determinadas condiciones o propiedades comunes. Su composición sigue siendo la misma que en el momento de la creación del segmento.
Por ejemplo, supongamos que crea un segmento estático dentro de una lista de contactos para los contactos de Noruega de su lista. Digamos que hay 500 contactos de Noruega en su lista de contactos cuando crea el segmento. El segmento siempre tendrá esos 500 contactos, independientemente de cualquier actualización realizada en la lista de contactos. Incluso si más contactos de Noruega se inscriben en su lista de contactos, no se actualizarán en el segmento.
Segmentos dinámicos
Los segmentos dinámicos son subgrupos dinámicos dentro de sus listas de contactos de CRM, es decir, se actualizan en tiempo real en función de las condiciones especificadas en el momento de la creación del segmento. Cada vez que se añada un cliente a su lista de CRM, el cliente también se añadirá a los segmentos dinámicos cuyos criterios de filtrado cumpla. Un segmento dinámico crecerá a medida que nuevas personas cumplan sus condiciones y se reducirá a medida que las personas dejen de cumplirlas.
Por ejemplo, supongamos que crea un segmento dinámico dentro de una lista de contactos para los contactos de Noruega de su lista. Cuando crea el segmento, 500 contactos de Noruega de su lista de contactos se reflejan en el segmento. Después de crear el segmento, 100 contactos más de Noruega se suscriben a su lista. En ese caso, el segmento se actualizará y reflejará los 600 contactos de Noruega que forman parte de la lista de CRM. El segmento se seguirá actualizando automáticamente a medida que más contactos de Noruega se inscriban en su lista de contactos.
Nota: Cuando realizas cambios en una lista, es decir, si añades nuevos contactos o eliminas contactos de una lista, los cambios pueden tardar hasta cinco minutos en reflejarse en los segmentos dinámicos de la lista.