Net Promoter Score (NPS) es una métrica mundialmente reconocida y ampliamente aceptada que le ayuda a medir la lealtad y satisfacción de sus clientes.
¿Cómo calcular su puntuación NPS?
Añada el
- widget NPS a su página de aterrizaje o
- en su campaña de correo electrónico y
- distribúyalo entre sus clientes.
Las respuestas de tus clientes se utilizarán para calcular tupuntuación de NPS y se actualizarán en el panel de NPS, en el menú Insights.
Navegar al panel de control de NPS
Para acceder al panel de control de NPS, utilice el menú principal de la izquierda para desplegar el menú Insights y haga clic en NPS.
Utilice el botón Filtros (resaltado en la siguiente captura de pantalla) para especificar los filtros y definir los datos de entrada para los cálculos de NPS.
Al hacer clic en el botón Filtros, aparecerá la siguiente barra lateral de Filtros NPS.
Como se ve en la captura de pantalla anterior,
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- Utilice las opciones disponibles en el primer campo Intervalo de fechas para seleccionar el intervalo de fechas de los datos de entrada. Es decir, las fechas entre las que recibió las respuestas de NPS que desea considerar para el cálculo de la puntuación de NPS y las métricas asociadas. Por defecto, se utilizan los datos de los últimos 30 días para calcular la puntuación de NPS.
- Utilice el segundo campo para limitar los datos de entrada a una Lista de Contactos específica de su CRM. Por defecto, y hasta que se indique lo contrario, se utilizan los datos de NPS de todos sus Contactos para calcular la puntuación de NPS. Una vez especificada la Lista de contactos, los menús desplegables que aparecen a continuación le ayudan a definir reglas de datos de entrada para refinar aún más los datos de entrada.
- Utilice las opciones disponibles en el primer campo Intervalo de fechas para seleccionar el intervalo de fechas de los datos de entrada. Es decir, las fechas entre las que recibió las respuestas de NPS que desea considerar para el cálculo de la puntuación de NPS y las métricas asociadas. Por defecto, se utilizan los datos de los últimos 30 días para calcular la puntuación de NPS.
Nota: Por defecto, y hasta que se indique lo contrario, se utilizan los datos de NPS de todas sus campañas (para el intervalo de fechas predeterminado de los últimos 30 días) para calcular la puntuación de NPS.
Una vez que haya especificado sus ajustes de filtro preferidos, se utilizarán para rellenar automáticamente el panel de control de NPS en los inicios de sesión posteriores hasta que se vuelvan a cambiar.
En función de los filtros de datos de entrada definidos, se rellena el panel de control de NPS. El panel NPS tiene las cinco secciones siguientes:
1. Informe sobre la puntuación neta de rendimiento
Esta sección especifica:
- La puntuación NPS - La puntuación NPS, basada en los datos de entrada definidos en la sección de filtros.
- Comparado - Esta métrica muestra cómo ha cambiado la puntuación NPS, en comparación con la duración anterior. Por ejemplo, si define el intervalo de entrada como últimos 7 días en el Filtros esta métrica representará cómo se compara la puntuación de NPS de esta semana con la puntuación de NPS de la semana anterior. Gráficamente, en el gráfico del indicador, la puntuación de NPS se representa como un porcentaje de 200 (es decir, como un porcentaje de todo el intervalo de valores que puede tomar: de -100 a 100).
Puntuación NPS (representada en el gráfico de indicadores) =(puntuación NPS + 100)/200*100
- El número total de respuestas recibidas para el conjunto de datos especificado en la sección de filtros, junto con los números absolutos de los promotores, los pasivos y los detractores, y sus respectivos porcentajes respecto al total de respuestas recibidas.
2. Línea de tendencia NPS
Esta sección representa gráficamente los cambios diarios en la puntuación NPS durante el intervalo de datos de entrada (como se especifica en la sección Filtros).
3. Línea de tendencia de puntuación
Esta sección representa gráficamente los porcentajes diarios de promotores, pasivos y detractores durante el intervalo de datos de entrada (tal y como se especifica en la sección Filtros).
4. Respuestas
Esta sección representa gráficamente los valores absolutos diarios de los promotores, pasivos y detractores durante el intervalo de datos de entrada (como se especifica en la sección Filtros).
5. Feedback
Esta sección muestra los comentarios recibidos en respuesta a la pregunta abierta del widget NPS.
