La comunicación eficaz, como sabemos, es la clave para desarrollar relaciones duraderas. Lo mismo ocurre con las relaciones empresariales, en las que una comunicación significativa y pertinente determina la calidad de la relación de las empresas con sus clientes.
MainBrainer CRM le proporciona todas las herramientas que necesita para situar a sus clientes en el centro de sus campañas de marketing. Le ayuda a agregar información completa sobre sus clientes en una única base de datos en la que se pueden realizar búsquedas, incluidas sus interacciones recientes con usted, su actividad más reciente, etc.
El CRM de MainBrainer es fácil de usar, está organizado de forma lógica e incluye información avanzada sobre los clientes que le ayudará a comprenderlos mejor y a diseñar estrategias y campañas de marketing a medida.
Antes de profundizar en el funcionamiento de MainBrainer CRM, veamos algunos términos básicos asociados y utilizados repetidamente en MainBrainer CRM:
1. Contactos
Toda la información relativa a un cliente se guarda bajo la entidadContacto en MainBrainer CRM. Un contacto captura toda la información disponible de un cliente: nombre, fecha de nacimiento, número de móvil, dirección de correo electrónico, estado de suscripción, etc. en diferentes campos del CRM.
2. Lista
Para estructurar y organizar su base de datos de contactos, puede crear grupos de contactos denominados Listas. Puedes agrupar los contactos en función de criterios que se adapten a tus estrategias de marketing o preferencias comerciales.
Por ejemplo, puede crear y mantener listas separadas para:
- los clientes de su tienda electrónica
- clientes que compran en su tienda física
- clientes que se inscribieron desde sus perfiles en las redes sociales, etc.
Cuando crees una nueva lista, asegúrate de darle un nombre identificable y ¡listo!
Nota: Una lista es estática por naturaleza, es decir, una vez que los contactos se añaden a una lista, permanecerán en ella a menos que los elimines manualmente o añadas más contactos a la lista.
3. Segmentos
Un segmento es un subgrupo dentro de una lista de contactos basado en determinadas condiciones o criterios.
Los segmentos pueden ayudarle a dirigirse a los clientes adecuados y mejorar sus índices de conversión.
Por ejemplo, un minorista de moda puede querer dirigirse a sus clientes en función de su edad y/o sexo. Las elecciones de moda de una universitaria suelen ser muy diferentes de las de un hombre de 40 años. Tiene sentido ofrecerles productos diferentes, ¿verdad?
Los segmentos le ayudan a crear esos grupos específicos dentro de sus listas de contactos. Puede incorporar una o varias condiciones para crear segmentos de clientes relevantes.
Los segmentos pueden ser subgrupos estáticos o subgrupos que se actualizan dinámicamente en función del tipo de segmento elegido en el momento de su creación.
¿Cómo acceder al CRM MainBrainer?
Utilice elmenú principal de la izquierda para desplegar el menú Contactos y haga clic en Contactos de CRM (como se resalta en la captura de pantalla siguiente).
Lectura recomendada: Cómo navegar por el CRM de MainBrainer.